¿Te gustaría tener un trabajo con propósito?

Esta es tu oportunidad de transformar vidas y ser líder en una de las empresas de más alto crecimiento en la industria de salud mental a nivel mundial. En Opción Yo, no solo te ofrecemos un trabajo, sino una oportunidad de formar parte de un equipo pionero en impulsar el bienestar emocional y mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana y latinoamericana globalmente. Únete a un equipo de profesionales donde tu voz y tus ideas impactarán la vida de millones de personas. Serás parte de nuestro equipo de liderazgo, donde trabajarás de la mano con nuestro Presidente, nuestra CEO, y el resto del equipo ejecutivo para moldear el futuro del bienestar en nuestro planeta.

En Opción Yo, la excelencia en el servicio al cliente es fundamental. Buscamos a alguien apasionado por establecer lazos duraderos con nuestros clientes, alguien que comparta nuestra visión de proporcionar experiencias excepcionales en cada interacción. Si te apasiona liderar y fidelizar a través del servicio, ¡este es tu lugar! Únete a nosotros, vive una vida de propósito, y marca la diferencia en la vida de los demás.

Responsabilidades:

• Liderar el equipo de Client Experience & Retention.
• Desarrollar y ejecutar una estrategia integral de experiencia del cliente que se alinee con los objetivos de la empresa y mejore la satisfacción del cliente.
• Supervisar y gestionar todos los procesos de interacciones con los clientes desde el onboarding hasta la retención y fidelización, asegurando que se brinde un servicio consistente y de alta calidad en cada etapa del proceso.
• Identificar problemas y desafíos en la experiencia del cliente y proponer soluciones innovadoras y efectivas.
• Supervisar y gestionar a los equipos responsables de la atención al cliente, asegurando que estén bien capacitados y motivados para ofrecer un servicio de alta calidad.
• Definir métricas clave de rendimiento relacionadas con la experiencia del cliente y realizar un seguimiento de ellas para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y realizar ajustes según sea necesario.
• Identificar y adoptar tecnologías y herramientas que puedan mejorar la interacción y la experiencia del cliente, como sistemas de CRM y herramientas de retroalimentación del cliente.
• Establecer políticas y procedimientos claros para garantizar que los miembros del equipo comprendan la importancia de la experiencia del cliente y estén capacitados para brindar un servicio excepcional en todo momento.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, para garantizar la coherencia y la alineación en todas las interacciones con los clientes.
• Fomentar la innovación y la mejora continua en la experiencia del cliente, identificando constantemente nuevas oportunidades y formas de diferenciar la empresa en el mercado a través de un enfoque centrado en el cliente.
• Realizar investigaciones y análisis del mercado y de la competencia para comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, y utilizar estos conocimientos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en liderazgo de equipos de atención y fidelización de clientes de al menos 5 años.
• Experiencia en B2C y venta de servicios, preferiblemente en el sector de bienestar.
• Historial demostrable en la consecución de resultados.
• Bilingüe: Español principalmente, y comodidad con el Inglés.
• Título Universitario.
• MBA, Design Thinking (deseable).
• Dominio de herramientas de CRM (excluyente).

Condiciones:

• Trabajo full time, 100% remoto.
• Honorarios competitivos.
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Sábados: flexible.