Estamos en busqueda de un líder apasionado y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Opción Yo. Como Supervisor de ATC, serás el motor detrás de la excelencia en el servicio al cliente, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional. Tu principal enfoque estará en el monitoreo de interacciones con el cliente, seguimiento de reportes del área y la implementación de procesos efectivos que maximicen la satisfacción del cliente y se reflejen en los indicadores. Buscamos a alguien con experiencia sólida en el manejo de equipos y la capacidad de impulsar mejoras continuas en la atención al cliente.

Responsabilidades:

• Supervisar, entrenar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando orientación y retroalimentación continua.
• Monitorear y evaluar interacciones con el cliente en tiempo real para garantizar la calidad y eficiencia de las interacciones.
• Analizar y reportar KPIs de ATC, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención al cliente.
• Diseñar y optimizar procesos para garantizar una comunicación eficiente y fluida.
• Participar en la creación y revisión de contenido y recursos que ayuden a los agentes a brindar un servicio excepcional.
• Ofrecer soluciones efectivas y acordes a los requerimientos de los clientes.
• Garantizar la satisfacción del cliente a través de diferentes medios de comunicación oral y escrito.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.

Requisitos:

• Experiencia de al menos 3 años supervisando equipos de atención al cliente.
• Certificación en atención al cliente o áreas relacionadas (deseable).
• Formación en Coaching de equipos (deseable).
• Conocimiento y experiencia en la implementación y seguimiento de métricas e indicadores de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo positivo y constructivo.
  
• Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas.
  
• Actitud proactiva y apasionada por la satisfacción del cliente.