¿Te gustaría tener un trabajo con propósito?

Esta es tu oportunidad de transformar vidas en una de las empresas de más alto crecimiento en la industria de salud mental a nivel mundial. En Opción Yo te ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo pionero en impulsar el bienestar emocional y mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana y latinoamericana globalmente. Somos una compañía Endeavor, con un Board of Advisors compuesto por profesionales mundialmente reconocidos por sus trayectorias en diferentes áreas.

En Opción Yo, apostamos por formar vínculos a largo plazo con nuestros colaboradores. Buscamos a alguien apasionado por lograr los objetivos de expansión, alguien que comparta nuestra visión de ayudar a todas las personas a vivir vidas plenas.

Únete a nosotros, vive una vida de propósito, y marca la diferencia en la vida de los demás.

Responsabilidades:

• Coordinar y monitorear las actividades del equipo de atención al cliente y retención.
• Revisión periódica de informes de performance e incidencias del equipo.
• Proveer retroalimentación continua y realizar evaluaciones de desempeño.
• Auditar la calidad en los procesos de ambos equipos
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y proponer mejoras constantes en procesos y políticas que contribuyan a disminuir el Churn.
• Manejar situaciones críticas o conflictos con clientes de manera eficaz y profesional en contacto directo con el cliente de ser necesario.
• Brindar apoyo al equipo para resolver casos complejos o escalados.
• Diseñar y supervisar estrategias para mejorar la retención y satisfacción del cliente.
• Liderar proyectos de implementación de herramientas en su área.

Requisitos:

• Mínimo 3 años de experiencia en supervisión de equipos de retención, atención al cliente, fidelización o similares.
• Logros demostrables de mejoras contundentes en su gestión.
• Manejo de herramientas de CRM y gestión de tickets, preferentemente Hubspot.
• Manejo y entendimiento de KPIS de retención, calidad y atención al cliente.
• Manejo de Google Gsuite.

Deseable:

• Título en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación, o áreas relacionadas.
• Formación en COPC o similares.

Requisitos:

• Título en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación, o áreas relacionadas.
• Mínimo 3 años de experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente, retención, fidelización o similares.
• Manejo de herramientas de CRM y gestión de tickets, preferentemente Hubspot.
• Manejo de Google Gsuite.

Competencias:

• Liderazgo inspirador.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de negociación
• Manejo de conflictos.
• Proactividad.
• Empatía.
• Orientación a resultados.

Condiciones:

• 100% trabajo remoto.
• Entorno humano, colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional y personal. 
• Comunidad diversa, inclusiva y multicultural.
• Acceso a todos los servicios de la plataforma con un costo diferencial.
• Carga horaria: full time (horario de oficina en zona horaria de Miami).