¿Te gustaría tener un trabajo con propósito?

Esta es tu oportunidad de transformar vidas en una de las empresas de más alto crecimiento en la industria de salud mental a nivel mundial. En Opción Yo, no solo te ofrecemos un trabajo, sino una oportunidad de formar parte de un equipo pionero en impulsar el bienestar emocional y mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana y latinoamericana globalmente. Somos una compañía Endeavor, con un Board of Advisor compuesto por profesionales mundialmente reconocidos por sus trayectorias en diferentes áreas. 

En Opción Yo, apostamos por formar vínculos a largo plazo con nuestros colaboradores. Buscamos a alguien apasionado por lograr los objetivos de expansión, alguien que comparta nuestra visión de ayudar a todas las personas a vivir vidas plenas. 

Únete a nosotros, vive una vida de propósito, y marca la diferencia en la vida de los demás.

Requisitos: 

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de fidelización de clientes, en empresas que ofrecen servicios intangibles B2C.
• Experiencia en gestión telefónica de gestión de fidelización.
• Conocimiento avanzado de herramientas tecnológicas, incluidos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y herramientas de atención al cliente.
  
• Manejo de herramientas colaborativas de GSuite.
• Si también hablas y escribes en inglés, ¡es un plus!
  

Responsabilidades:

• Establecer y mantener comunicación proactiva con los clientes para entender sus necesidades y expectativas.
• Atender y resolver de manera eficiente consultas, quejas y reclamos de los clientes internos y externos, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.
• Realizar el seguimiento de fidelización para garantizar su efectividad.
• Implementar programas de fidelización adaptados a las necesidades y preferencias de los clientes, de acuerdo a las políticas vigentes.
• Compartir retroalimentación y hallazgos relevantes con los equipos internos para mejorar continuamente los procesos y servicios.

Competencias:

• Excelentes habilidades de expresión oral y escrita en español.
• Capacidad de negociación.
• Tolerancia a la frustración.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para generar empatía y establecer relaciones de confianza con los clientes.
• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Condiciones:

• 100% trabajo remoto.
• Honorarios competitivos.
• Horario de trabajo:
      - Lunes a Viernes 11:00 AM a 08:00 PM HORA MIAMI
      - Domingos: 04:00 a 09:00 PM HORA MIAMI.